Termini e Condizioni d'Uso — Tomada

Versione 3.0.0 · Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

1. Chi siamo e cosa è Tomada

Tomada è una piattaforma tecnologica che consente alle attività commerciali

(Esercenti) di lasciare valutazioni sul comportamento dei propri clienti

(Consumatori) — puntualità, rispetto degli accordi, atteggiamento in loco —

generando un punteggio sociale che l'utente può utilizzare per ottenere

condizioni preferenziali presso altre attività aderenti.

L'iscrizione, l'utilizzo del servizio base e la lettura del proprio punteggio

sono gratuiti sia per Consumatori sia per Esercenti. Alcune funzioni

avanzate sono riservate ai piani in abbonamento descritti alla sezione 6.

2. Requisiti per l'iscrizione

• avere almeno 18 anni e piena capacità di agire (Consumatore);
• rappresentare un'attività realmente esistente e legalmente costituita

(Esercente) e dichiarare di essere il legale rappresentante o soggetto

esplicitamente delegato;

• fornire dati veri, aggiornati e completi. Tomada opera esclusivamente

con identità reali: non sono ammessi profili di fantasia. La creazione di

più profili per la stessa persona/attività è vietata e comporta la

cancellazione senza preavviso.

3. Verifica dell'identità e KYB

L'Esercente accetta di sottoporsi a verifica dell'identità aziendale (KYB)

tramite fornitore terzo (attualmente SUMSUB). Fino al completamento della

verifica alcune funzioni (valutazioni, pacchetti) possono essere limitate.

Il Consumatore accetta la verifica di email e numero di telefono tramite

codice OTP a monte della creazione dell'account.

4. Come funziona il punteggio

Il punteggio è calcolato in modo additivo a partire dalle valutazioni

attive ricevute, secondo una formula deterministica esposta sul sito. Le

valutazioni possono essere:

• QR check-in — generate automaticamente dopo 48h dal check-in

geolocalizzato in loco se l'Esercente non interviene, oppure sostituite da

valutazione manuale dell'Esercente entro la finestra delle 48h;

• A mano — inserite direttamente dall'Esercente.

Il Consumatore ha 14 giorni dalla pubblicazione per contestare una

valutazione ritenuta ingiusta tramite il moderatore Tomada. Trascorso questo

termine la valutazione diventa definitiva e non più contestabile.

5. Prenotazioni, check-in e no-show

• Le prenotazioni effettuate tramite Tomada impegnano il Consumatore a

presentarsi o a disdire con congruo anticipo.

• La mancata presentazione (no-show) viene registrata e incide sul

punteggio. Al raggiungimento di 3 no-show il sistema può bloccare

temporaneamente la possibilità di effettuare nuove prenotazioni.

• Il check-in QR richiede la geolocalizzazione del dispositivo per

confermare la presenza effettiva nel locale (misura anti-frode).

6. Piani e abbonamenti per gli Esercenti

• Base: gratuito.
• Gold e Premium: a pagamento, con fatturazione mensile o annuale

tramite Stripe, rinnovo automatico salvo disdetta dalle Impostazioni

prima della scadenza del periodo in corso.

• Diritto di ripensamento: l'Esercente può recedere entro 14 giorni

dall'acquisto, con rimborso integrale, purché il piano non sia stato

utilizzato in modo sostanziale.

• Alla scadenza senza rinnovo il profilo torna automaticamente al piano Base

senza perdita dei dati.

7. Pacchetti, pagamenti e rimborsi

• Gli Esercenti possono pubblicare pacchetti (multi-seduta o singoli)

acquistabili dai Consumatori. I pagamenti sono elaborati da Stripe:

Tomada incassa per conto dell'Esercente e retrocede il netto al lordo

della commissione prevista dal piano dell'Esercente.

• Il Consumatore può richiedere il rimborso entro 14 giorni

dall'acquisto per le sedute non godute. La richiesta è gestita

dall'Esercente, con possibilità di escalation al supporto Tomada.

• No-show sui pacchetti: nei pacchetti a pagamento il no-show non

consuma la seduta ma genera una penalità sul punteggio; nei pacchetti

gratuiti il no-show consuma la seduta.

8. Comportamenti vietati

Sono vietati e comportano la sospensione o cancellazione dell'account:

• inserimento di dati falsi o dichiarazioni mendaci;
• utilizzo del servizio per finalità discriminatorie, diffamatorie o in

violazione della normativa applicabile;

• coordinamento di valutazioni ("review bombing"), collusione tra Esercenti

per penalizzare Consumatori senza fatti verificabili;

• tentativi di aggirare i controlli di verifica (falsa geolocalizzazione,

QR contraffatti, account multipli);

• estrazione automatizzata dei contenuti (scraping) senza autorizzazione

scritta di Tomada.

9. Contenuti generati dagli utenti

Restano di proprietà dell'utente che li ha inseriti; con l'invio l'utente

concede a Tomada una licenza gratuita, non esclusiva, mondiale e revocabile

per il solo scopo di erogare il servizio, moderare i contenuti e mostrarli

agli altri utenti della piattaforma nei limiti previsti dai presenti Termini.

Tomada agisce come hosting provider ai sensi del D.lgs. 70/2003 e non ha

obbligo generale di sorveglianza. Interviene su segnalazione motivata o su

disposizione dell'Autorità.

10. Spazi pubblicitari

Il sito può ospitare spazi pubblicitari in posizioni fisse e ben

riconoscibili. I contenuti sponsorizzati sono sempre contrassegnati. Gli

utenti con piano "senza pubblicità" attivo non visualizzano tali spazi.

11. Limitazione di responsabilità

Il punteggio sociale è uno strumento indicativo basato su valutazioni

soggettive degli Esercenti. Tomada non garantisce accuratezza assoluta né

correttezza delle singole valutazioni. Nei limiti di legge, Tomada non è

responsabile per danni indiretti, mancato guadagno o perdita di reputazione

derivanti dall'uso del servizio.

12. Recesso, cancellazione, portabilità

• La cancellazione dell'account si richiede in autonomia da

Impostazioni → Elimina account. La richiesta entra in una coda con

finestra di tolleranza di 30 giorni, durante la quale può essere

annullata dall'utente. Allo scadere, tutti i dati associati (valutazioni,

foto, sessioni, notifiche, prenotazioni) vengono **eliminati

definitivamente**; i soli registri fiscali sono conservati in forma

anonimizzata per obbligo di legge.

• L'export completo dei propri dati in formato JSON strutturato

(art. 20 GDPR) è disponibile in Impostazioni → Privacy e consensi.

• Ai sensi degli artt. 15-22 GDPR l'utente può inoltre scrivere a

privacy@tomada.net.

13. Modifiche ai Termini

Tomada può aggiornare i presenti Termini. Ad ogni modifica sostanziale la

versione del documento viene incrementata e all'accesso successivo

viene richiesta nuova accettazione esplicita (ri-consenso). La versione

accettata da ciascun utente è registrata a fini probatori.

14. Legge applicabile e foro

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per il Consumatore

resta ferma la competenza del foro di residenza. Per l'Esercente il foro

competente è Milano salva diversa normativa inderogabile.

15. Contatti

• Titolare: Tomada S.r.l.
• Assistenza: support@tomada.net
• DPO / Privacy: privacy@tomada.net